POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos por meio dos canais oficiais da AeroShop, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
As disposições relativas ao direito de arrependimento não se confundem com a política de trocas da marca, que possui natureza comercial e regras próprias.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO COM ESTORNO)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
1.1. Solicitação
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais da AeroShop, com a indicação do número do pedido.
1.2. Logística reversa
A AeroShop disponibilizará etiqueta de postagem para devolução do produto, sendo o custo do frete integralmente suportado pela marca.
O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas, utilizando a transportadora indicada pela AeroShop.
1.3. Condições do produto
O produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em perfeitas condições;
- com etiquetas e embalagem original.
1.4. Análise e reembolso
Após o recebimento e aprovação na análise, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago.
O reembolso será processado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.
2. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA
As trocas realizadas por motivos de tamanho, modelo ou preferência pessoal possuem natureza comercial e seguem as condições abaixo:
2.1. Solicitação
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da AeroShop, informando o número do pedido e o item a ser trocado.
2.2. Logística de devolução (retorno)
A AeroShop disponibilizará etiqueta de postagem para devolução do produto, sendo o custo do frete de retorno suportado pela marca.
O envio deverá ser realizado exclusivamente por meio da transportadora indicada pela AeroShop.
2.3. Condições do produto
O produto devolvido deverá:
- não apresentar sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- conter etiquetas e embalagem original.
Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
2.4. Liberação de crédito
Após a aprovação da análise, será disponibilizado ao cliente um cupom de crédito no valor do produto devolvido.
O crédito deverá ser utilizado exclusivamente no site da AeroShop para realização de nova compra.
2.5. Nova compra e frete
A escolha do novo produto deverá ser realizada diretamente pelo cliente no site, mediante utilização do cupom.
O custo do frete para envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, sendo definido no momento da finalização da compra, conforme o método de envio selecionado.
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos casos de produtos que apresentem defeito de fabricação, aplicam-se as disposições legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3.1. Prazo
O cliente poderá solicitar a análise do produto no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento.
3.2. Solicitação
O cliente deverá entrar em contato informando:
- número do pedido;
- descrição do defeito;
- imagens ou vídeos que auxiliem na análise.
3.3. Logística reversa
Após a solicitação, a AeroShop disponibilizará etiqueta de postagem para devolução do produto, com custo de frete suportado pela marca.
3.4. Análise e resolução
O produto será analisado após o recebimento. Constatado o defeito de fabricação, a AeroShop poderá, conforme o caso:
- realizar a substituição do produto;
- disponibilizar crédito;
- efetuar o reembolso integral.
4. DISPOSIÇÕES GERAIS
4.1. Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem, odores ou quaisquer alterações em relação às condições originais de envio.
4.2. Recomenda-se a utilização da embalagem original ou outra embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.
4.3. A política de trocas não se aplica a compras realizadas com a finalidade de teste de múltiplos produtos ou tamanhos com devolução parcial.
4.4. A AeroShop reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
4.5. Para suporte, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da AeroShop.